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¿En qué te ayudamos?
Aquí están las respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Cuéntanos qué pasó, en qué teléfono y con qué versión de la app (la ves en «Acerca de»). Respondemos por correo. Nunca te pediremos dinero, datos bancarios, contraseñas ni códigos.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
Olvidé mi PIN, ¿cómo lo recupero?
No existe recuperación del PIN, porque FinanIMAL es una app local-first: tus datos se guardan y se procesan solo en tu teléfono, cifrados, sin cuenta y sin copia en ningún servidor. Es una decisión de seguridad pensada para la máxima privacidad: como no existe otra copia, no hay forma de consultarla ni de restaurarla fuera de tu teléfono.
Por eso existe la pista del PIN: al crear tu PIN puedes guardar una pista opcional, que podrás consultar desde la pantalla de acceso para ayudarte a recordarlo. Elige una que te lo recuerde a ti, sin escribir el PIN mismo.
Si aun así no lo recuerdas, crear un PIN nuevo borra la información guardada en la app. Si recuerdas tu PIN, desactivarlo desde Configuración no borra tus registros.
¿Dónde se guardan mis ingresos y gastos?
Únicamente en tu teléfono, cifrados. FinanIMAL no tiene cuentas de usuario ni servidores con tus datos, y no se conecta a tu banco.
Cambié de teléfono o reinstalé la app, ¿recupero Premium?
Sí. Abre el menú lateral y toca «Restaurar compra» con la misma cuenta de la tienda con la que compraste. Tus ingresos y gastos no se transfieren, porque solo se guardan en el teléfono anterior.
¿Qué incluye Premium?
Es un pago único, sin suscripciones: quita la publicidad en toda la app y desbloquea todos los hábitats. Los 14 FinanIMALs son gratis para todos.
¿Cómo pido un reembolso?
Los cobros y reembolsos los procesa la tienda de aplicaciones donde compraste y se solicitan directamente a ella.
¿Cómo borro mis datos?
Puedes borrar cualquier registro desde la app, o todos tus ingresos y gastos a la vez. Al desinstalar la app se borra la información guardada en el teléfono.